退款政策

1. 適用情況

退款適用於本公司無法接受或履行的已付款訂單、確認缺貨或無法配送的商品、成功取消的訂單、符合退換貨條款的退貨，以及依法應退款的其他情況。問題商品是否需要退回，會按商品狀態、安全、成本及法律要求合理決定。

2. 退款金額及運費

商品退款以該商品實際支付金額為基礎，並合理分攤訂單折扣。因瑕疵、錯發、損毀或本公司無法履行而退款時，退回相關已付商品款及應退運費，並承擔必要合理退貨費；若整單因本公司原因無法履行，退回整單已收款項。部分退款的原運費按受影響部分及適用權利合理處理。一般非品質原因不設自願退貨；如本公司個別同意，相關費用須於接受該安排前書面確認。品質問題部分退貨不會追補原訂單已享免運的費用。任何扣減須有明確依據並事前告知，不收取隱藏退款或補貨手續費。

3. 審核與發出退款時間

需要退回的商品，於收到商品及所需資料後合理核實；無需退回的情況，於取得必要資料後審核。如需檢測或更多時間，會告知原因及預計日期。退款確認後三個工作日內向付款服務商或銀行發出退款指示；發出指示與實際入帳屬不同階段，適用法律要求更短期限時從其規定。

4. 退款方式及到帳

原則上退回原付款方式及原交易幣別，不強制改為購物金或代金券。銀行及付款服務商的實際到帳時間另行計算，會依所選方式及服務商可核實的時效告知，實際到帳日期會按付款服務商處理狀態告知。銀行匯率差額及第三方實際收費須按其條款及適用法律處理。原付款方式失效時，經合理核實後協商合法替代方法，不會要求卡片安全碼或網上銀行密碼。

5. 優惠、贈品及部分退款

折扣按訂單記錄合理分攤，退款不超過相應實付金額，但法律另有規定的補償不受影響。可退回的相關贈品應一併退回；如不能退回，任何扣減須在購買前已清楚披露且合理，不會任意按虛高標價扣款。優惠券及積分能否恢復依購買時公布的活動規則及技術可行性處理，並不以優惠券替代原應退還的現金款項。

6. 查詢、異常及爭議

我們發出退款後會透過電郵確認，並在可提供時附退款參考編號。如超過告知的預計到帳時間仍未收到，請提供訂單號聯絡我們跟進。退款與銀行或支付機構的交易爭議程序可按各自規則處理；本政策不要求您放棄依法或卡組織規則可行使的權利。如同筆款項已退款或提出爭議，請告知以避免重複處理。工作日指香港星期一至星期五，不包括公眾假期。

公司聯絡資料

營運及交易主體：Glowi Limited
網站：glowihk.com
聯繫人：KING
電郵：Glowi2019@gmail.com
聯絡電話：+852 5528 4659
註冊地址：Room 17, 6/F, Houston Centre, 63 Mody Road, Tsim Sha Tsui East, Kowloon, Hong Kong

上述註冊地址並非已確認的門市、自取點或退貨地址。退貨請先聯絡我們取得安排。