退換貨條款

1. 適用及基本保障

本條款適用於直接向 Glowi Limited 購買的商品。經其他商戶或平台購買，請先向該訂單的賣方申請售後。本條款所列自願退換貨安排不能減少適用法律下不能排除的權利；瑕疵商品、描述不符及其他法定申索不會單憑超過下列自願期限、已拆封或已簽收而被一概拒絕。

2. 品質問題退換貨期限

自收到商品之日起七個曆日內出現品質問題，可聯絡我們申請退貨或換貨。明顯製造缺陷、錯發、漏發或外觀損毀，請盡量於收貨後兩個曆日內通知，以便及早核實。上述期限是售後服務安排，不取消潛在瑕疵及適用法律下不可排除的權利；超出期限的申索會按具體情況、發現時間及法律要求處理。本網站不提供一般改變主意或買錯款式的無理由退換貨，除非購買前另有明確公布或適用法律另有規定。

3. 商品狀態與退貨費用

因商品本身品質問題、錯發或運送損毀而需退回時，我們承擔經確認的合理退回費用；請先取得退貨地址及寄送安排。請保留商品、包裝、配件、批次資料及相關贈品，以便核實。已開封、已簽收或缺少原外箱並不自動排除品質問題申索；但由顧客不當使用、儲存、擅自改裝或其他人為因素造成的損壞，不屬商品原有品質問題。沒有品質或描述問題的護膚、彩妝及衛生用品，不因個人喜好、氣味或色號選擇而接受退回。

4. 瑕疵、錯發、漏發及運送損毀

請提供訂單號、問題描述及可合理取得的照片，保留包裝以協助調查。無開箱影片、未當場拆箱或已簽收不會自動導致拒絕。我們可按需要與供應商或製造商核實品質問題，並告知進度；不會不合理拖延補救。核實後按問題及適用法律安排補發、換貨或退款；因本公司或商品問題產生的必要合理退回及重新寄送費用由我們承擔。

5. 申請及退回程序

請電郵至 Glowi2019@gmail.com，註明「退換貨申請＋訂單號」，提供購買證明、商品及原因；若收據遺失，可提供可合理核實訂單的其他資料。我們會回覆退貨地址、寄送方法及所需資料。請勿自行寄往註冊地址或使用未經確認的到付方式。保留追蹤及寄件證明，並合理包裝以避免退回途中損毀。程序要求不會不合理妨礙您依法提出申索。

6. 檢查、換貨及爭議

收到退回商品後，我們會合理核對；如需供應商檢測或更多資料，會說明原因及預計處理日期。核實須換貨且有庫存的情況下，目標於下一個工作日安排重新出貨；實際到貨仍取決於配送。替換品缺貨時，不強制改換其他商品或店舖積分，會按情況退款。不同意處理結果時，可要求覆核並補充資料。退款方法及時效請參閱退款政策。工作日指香港星期一至星期五，不包括公眾假期。

公司聯絡資料

營運及交易主體：Glowi Limited
網站：glowihk.com
聯繫人：KING
電郵：Glowi2019@gmail.com
聯絡電話：+852 5528 4659
註冊地址：Room 17, 6/F, Houston Centre, 63 Mody Road, Tsim Sha Tsui East, Kowloon, Hong Kong

上述註冊地址並非已確認的門市、自取點或退貨地址。退貨請先聯絡我們取得安排。